作者/刘韶山
2008年6月2日 晴
今天上午9点左右在白纸坊附近运营时看见一个拉行李箱的女同志打车，心中暗自庆幸，吃了好几天的素食，今天终于可以去趟机场解解馋了。立刻靠边停车，下车打开后备箱。“您好，请问您去哪儿？”“我就去前面的大观园酒店。”我听后浑身像泄了气的皮球一样，再也精神不起来，腿都软了。可是咱也不能因为人家近就拒载呀，只好硬着头皮弯下腰帮助她提行李。可能是她也感觉路途近有点不好意思，连忙说：“不用，我自己来。”咱北京“的哥”哪能让人家女同志自己动手？一下子提起了箱子放在后备箱中，由于动作快，好象肩膀碰了一下什么东西，当时也没太在意。回到车中径直向大观园酒店驶去。
在下车帮她拿行李的时候，她涨红着脸对我说：“不好意思，刚才我一低头，您正好帮我提行李，往您的肩膀上蹭了一个口红印，要不我帮您擦擦吧？”我说：“没事儿，没关系。”回到车中我侧头一看肩膀，我的老天，万能的上帝呀！一个鲜红的、轮廓分明的、栩栩如生的、呼之欲出的、动感十足的、线条清晰的、极其性感的樱桃小口的印记烙在了我的衬衫右肩上。我回家后可怎么向老婆大人交代？您说什么？实话实说？就说我助人为乐来着，碰巧蹭上的。搁您能信吗？连我自己都不信，有这等好事，都上大街助人为乐去了！老婆肯定会说：“怎么那么巧，就烙在你这个幸运儿的肩膀上了？骗傻子呢？侮辱我的智商是吧？别等我动手了，自己把搓衣板拿出来吧！”
连忙开动脑筋，搜肠刮肚想对策，困难是吓不倒我们男子汉大丈夫的。有了，在她傍晚接儿子的空档赶回家，打一个时间差，神不知鬼不觉把印记洗掉，就当什么也没发生，更不用担心怎么做解释工作了。一切按计而行。唉，这破口红可真不好洗，肥皂、洗衣粉、去污粉、衣领净都不太管用，好象老有个模糊的印记洗不掉，也可能是我的心理作用。就在这时候，她和儿子进门了，“爸爸，今天怎么这么早？”“嘿，太陽从西边出来了，你怎么自己洗上衣服了？”“我这不是怕你做家务太累了，为您老人家分担一些，再说了，自己的事情自己做嘛！对不对，儿子？” “爸爸说的对，向爸爸学习 ！”“行了，别把地上弄的全是水，放在那儿晚上我洗吧！”我也感觉差不多洗掉印记了，就对她说：“那就烦劳老婆大人了。”“别耍贫嘴了，准备做饭吧，今天你回家早，咱们做点好的吃。”…….
第二天早晨准备出车时，一扭脸看到了椅子背上搭着熨烫得非常平整的衬衫，心中有点儿纳闷。问道：“老婆，平时没见你洗过的衬衫还熨呀？今天这是怎么了？”她轻描淡写地回道：“把衣服褶子熨平整了，再有口红印儿就容易洗掉了！”
我晕！感觉头顶上天旋地转，迈出门口的双腿有点儿发软……
2008年7月14日 晴
谢天谢地，在经受了3个多小时的耐心等待与精神煎熬后，终于可以出停车场了。到站点后有一位年近50岁的中年男子径直向我的车走来，他头上有些许白发，鼻梁上架着一副黑边眼镜，左手提一个白色塑料袋，右肩直背一个黑色电脑包皮。凭我的经验不用问肯定是去中关村，60多块的活儿，还行，我一向知足者长乐，60块除以3.5小时，一小时不到20块，赔的还不算多。我赶紧下车帮他拉开车门，等他上车坐好后我还是带着一种忐忑不安的心情问到：“您好，请问您去哪儿？”“亮马河大厦。”我的心仿佛受到了一记重创，全身上下好像进了冰窖一般，一种懊丧的表情从我的脸上掠过。可是就这一丝细小的变化也没能逃过他那敏锐的洞察力。“怎么？有什么问题吗？”我连忙回答：“没问题，没问题，咱们立刻就走。”
车开了几分钟后，他先开口道：“师傅，是不是太近了，排了几个小时等到我这么一个近活儿，有点失落感吧？”“嘿嘿！实在不好意思，让您猜了一个正着。但是，您放心，不能由于您的路程近我就和您耍态度、恶语相加，对您的服务大打折扣。相反，我也不能因为您路程远我就眉开眼笑，心花怒放，一路上神侃个不停影响您休息，这是我们出租司机应该具有的最基本的职业素质，我一定把您安全、快捷地送达到目的地。”
一路无话。经过大约30分钟，我们到了亮马河大厦。计价器显示47块。我说：“先生，我们到了，加上过路费一共是57块，这是发票，请您拿好，下车时请带好您的随身物品。”“好，给你钱。”说着他从后座递过来一张早已准备好的百元大钞，然后说出了让我非常惊讶又非常惊喜的一句话：“不用找了。”我睁大了眼睛，简直不敢相信自己的耳朵，他又接着说：“我经常从机场坐计程车到这里，你们的基本情况我都熟悉，但是今天你的职业素质和个人修养我还是第一次遇到，谢谢你的服务。”得，咱们恭敬不如从命，立刻把发票递了过去说：“谢谢您对我们‘的哥’的关心和理解！这是您的发票。”这时，他又说了一句让我今生难忘的话：“我是自费”。
2009年01月18日 晴
大家聚会好开心！
2009年9月14日 星期一
俗话说：星期一买卖稀，果然如此。到下午5点运营收入才200多块，前赶后错，总是没有人上我的车。到了玉蜓桥附近，那正是：众里寻 他千百度，暮然回首，那两个年轻的打车人正在灯火阑珊处。
“您好，请问您上哪儿？”“师傅，我们去大兴。”我一听就晕菜了，现在正处在堵车高峰，到那里需要一个多小时，回来又过了打车的时间段，还得空驶，肯定是赔本赚吆喝，于是大着胆子，怀着忐忑不安的心情问道：“两位还回来吗？”“回来，但是要等一段时间。”我听了心里那叫一个美。（每个出租车司机，每天都要经历多个这样跌宕起伏的心理变化，所以说，我们都是控制自己感情变化，不喜行于色的高手。）“不过，我们去的地方以前没有去过，需要您帮忙找找。”这有什么问题？找路是咱们的强项，奥运会就是没这个项目，要不然咱们首都的士司机肯定蝉联多届冠军。
谁知这一找就是半个小时，电话另一段的接线员不是司机，支使得我们是东钻西窜，费了九牛二虎的劲，才到了指定地点。原来是一个货站，他们要提200件老年人用的保健腰带，然后拉到杂志社作为奖品回馈读者。搬运工将四个大包皮装箱一下子堆到了我们的面前，车里肯定装不下，我出了个主意：打开箱子，分散着装到后备箱和座位上。于是我们三个人一起把200件独立包皮装的腰带塞满了整个车厢。每个人都弄了一头大汗……
回程途中女孩有事先下了车，我和男同志共同到了目的地——城里的杂志社，本着对乘客负责的态度，我提议把皮带的包皮装盒10个一摞，分成20排。这样就一目了然更不用再清点数目了。但是到最后时刻，灵异的事情发生了，有一摞少了一个包皮装盒。我有点儿不太相信眼前发生的这一幕，于是后备箱里、车座子下面、后风挡处，当着乘客的面找了所有能够找到的地方，就差把机器盖子打开、轮胎放气了。见过上天和我们开玩笑的，但是也没见过这么过头儿的，这不是有辱我的人格吗？乘客看着我满头大汗地围着出租车前后左右地转圈跑来跑去，实在不忍，对我说道：“师傅，算了吧，别找了，少一个就少一个吧，没关系！您帮助我们拆箱、装货，到了地方又帮助我们清点货物，这种认真负责的职业素质已经让我很感动了，车费总共是198元，给您200元不用找了，把发票给我就行了！”
我离开后到了一个清净的地方停下车，把所有的车门都打开，后备箱、座位下又找了一遍，还是踪迹皆无，这就有点儿怪了：
一，当时拆箱验货的时候，每一箱我们都共同打开，而且里面装得满满的，没有空缺。
二，女孩离开的时候，手里什么也没有拿，而且没有背包皮。
三，整个行驶中车窗没有打开，更没有停车，所以途中颠簸丢失的可能性也不存在。
四，到目的地的时候，车上的男同志离开了一分钟，到院子里去叫人开大门，同样也是空手下的车。
五，从时间上看，唯一有可能“作案”的人就是我。
想到这里，我的后背有点儿发凉，头皮有点儿发麻，天灵盖好像都要开了……
还好，支持我把这件事情的原委都写下来的唯一动力就是那个男乘客微微的笑意，还有对我说的那句话：“车费总共198元，给您200，不用找了……”
2011年11月24日 多云
今天北汽给我们一分七队的司机在海军总院做了体检，有很多师傅的健康状况不容乐观！
2012年04月19日 陰
有点累。
2012年11月10日 没出门没看天气
作为一名合格的出租司机，首都窗口行业精神文明的传承者，相信同行们都遇到过这样一种情况。客人上车后，我们按程序规定是首先问好：“您好，请问您去哪里？”客人肯定会告诉你，我去……这时，接下来的情况可要值得讨论了，一般的新手的哥会接着问到：‘咱们怎么走？”得！您哪里知道这话一出口，就无形中给了客人两种感觉，一是：您是新司机，对道路不熟悉。乘客心中产生了反感的情绪，你是司机怎么还问我怎么走呢？二是：乘客认为您是在试探他是否对道路熟悉，企图为绕路做下伏笔！这样一来您就和乘客之间有了隔阂。接下来的运营工作就不好完成了。我对这类情况的处理方法是：“您习惯走哪一条路线？”这样会给乘客一种暗示，那就是我对行车路线是了如指掌，只是对乘客所选的路线给予了最大的尊重。这样与乘客的沟通就会相当的easy ，可以向客人介绍又快捷又经济的行车路线，同时为客人提供优质的服务。
俗话说酒逢知己千杯少，话不投机半句多。人类发明语言的主要目的就是用于沟通彼此的思想用以支配行为。由于我们这个行业有着它的特殊性——服务至上，所以就要求我们讲话应该具有一定的幽默性和亲和力，这可不是一朝一夕就能练就的，要平时对生活细心观察、总结，多听、多看一些知识性强的文艺作品，在自己的大脑内存中永久储存，关键的时候输出定能取得好成效。记得有一次在机场运营，刚出了收费口车上的女乘客就说：“师傅，我朋友告诉我到建国门半小时就够了，麻烦您快点，我赶时间。”我对她说：“您朋友开飞机的吧？别的交 通工具在下班高峰可开不到。”她一听就笑了：“没关系您尽量开吧。”这就是幽默起到的作用。
《论语》说，知之为知之，不知为不知，是知也。知道的就是知道，不知道的就是不知道，这才是智慧啊。现在我们的司机师傅职业素质有了很大的提高，文化水平和知识结构也发生了很大的变化，但是对不晓得的事情千万不要妄加评论、信口开河，您哪知道旁边坐的是哪路高人啊！